Régua de cobrança educada com Asaas (D-3, D0, D+3, D+7)
Quatro mensagens em datas fixas, uma por etapa, sem repetir. E o cuidado de não cobrar em dobro com a régua do próprio Asaas.
Uma régua de cobrança é uma sequência de mensagens em datas fixas em relação ao vencimento. A que os templates TN usam por padrão: D-3 (lembrete amigável), D0 (vence hoje), D+3 (atrasou, aqui está o link) e D+7 (última mensagem automática; depois, é conversa humana).
O template Régua de cobrança Asaas no WhatsApp roda todo dia de manhã, lê as cobranças abertas no Asaas e manda, para cada uma que está exatamente numa dessas etapas, uma mensagem com nome, valor, data e link de pagamento. Cada cobrança recebe no máximo uma mensagem por etapa, registrada em tn_enviados. Rodar de novo não repete.
Não duplique com o Asaas. O Asaas tem a própria régua de notificações (e-mail, SMS e WhatsApp, conforme o plano). Se as duas estiverem ligadas, o cliente recebe cobrança em dobro e a clínica parece desorganizada. Escolha: ou desligue as notificações do Asaas para o cliente, ou deixe o Asaas cuidar do e-mail e o template cuidar só do WhatsApp.
Tom das mensagens:
- Antes do vencimento é lembrete, não cobrança: "sua mensalidade vence dia 10; segue o link se quiser adiantar".
- No atraso, sem adjetivo e sem ameaça. Valor, data, link e uma porta aberta: "se já pagou, desconsidere".
- Nunca detalhe a dívida além do necessário. "Sua mensalidade de setembro" basta; o serviço prestado não entra na mensagem.
Quem mandou PARE não é cobrado pelo WhatsApp; a cobrança segue pelos canais do Asaas. E o template Obrigado pelo pagamento (Asaas) fecha o ciclo: pagou, recebeu agradecimento.