1. O prazo

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados da confirmação do pagamento, como garante o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O prazo vale mesmo que você já tenha baixado, importado e testado os templates.

2. Como pedir o cancelamento

O cancelamento só é aceito quando formalizado por e-mail. Escreva para tncostatecnologia@gmail.com a partir do e-mail usado na compra, com o assunto "Cancelamento — pedido TN-…", contendo:

1. O número do pedido (está no e-mail de confirmação, no e-mail de entrega e em Meus pedidos).
2. A justificativa do cancelamento: o que aconteceu e por que o produto não atendeu.
3. Prints (capturas de tela) que evidenciem a justificativa: por exemplo, a mensagem de erro no seu n8n, a tela em que o processo travou ou o resultado diferente do anunciado.
4. Se pagou por boleto, uma conta bancária de titularidade do comprador (mesmo CPF ou CNPJ do pedido) para receber o estorno.

Respondemos confirmando o recebimento do pedido de cancelamento em dia útil. Pedido enviado dentro dos 7 dias vale mesmo que a nossa resposta venha depois do prazo.

3. Prazo e meio do estorno

O estorno é integral e feito pelo mesmo meio de pagamento, a partir da conta da TN Costa que recebeu o valor:

• Pix: devolução para a chave ou conta de origem, normalmente em até 2 dias úteis depois de confirmado o seu pedido de reembolso.
• Boleto: transferência (Pix ou TED) para a conta bancária do titular do pedido, informada no pedido de reembolso.

Fazemos o estorno em até 2 dias úteis após confirmar o seu pedido. Não fazemos estorno em conta de terceiros nem em meio diferente do usado na compra.

4. O que acontece com a licença

Com o reembolso, a licença é cancelada. Você deve apagar os arquivos recebidos e desativar os workflows importados no n8n; também deixamos de enviar atualizações e encerramos o suporte daquele pedido. Os arquivos entregues são identificados com o seu nome e o número do pedido: uma cópia encontrada em uso depois do cancelamento é rastreável e sujeita às medidas da Licença de uso.

5. Antes de pedir reembolso: o suporte existe para isso

Se o motivo é um template que não funcionou no seu n8n, escreva antes para o suporte, com o que você fez e a mensagem de erro. Você tem 30 dias de suporte por e-mail, e a maioria dos problemas de instalação se resolve em uma troca de mensagens (versão do n8n, credencial, sub-workflow não publicado). Pedir suporte não reduz o seu prazo de garantia: os 7 dias continuam contando da compra, e você pode pedir o reembolso a qualquer momento dentro deles.

6. O que não é reembolsável

• Consultoria online já realizada. A sessão de instalação e parametrização é um serviço prestado; depois de realizada, não é reembolsável. Se você desistir antes da sessão acontecer, o valor da consultoria é devolvido junto com o restante do pedido, nos mesmos 7 dias.
• Pedidos fora dos 7 dias. Depois desse prazo, o direito de arrependimento se encerra. Problemas de funcionamento seguem pelo suporte e pela garantia legal contra defeitos do produto, prevista no Código de Defesa do Consumidor.
• Custos com terceiros. Servidor, domínio, Evolution API, conta na Meta, créditos de IA e assinaturas do n8n Cloud são contratados por você com esses fornecedores e não fazem parte do valor pago à TN Costa.
• Núcleo grátis. O Núcleo TN é gratuito e não gera valor a reembolsar.

7. Dúvidas

TN Costa Tecnologia · CNPJ 57.931.921/0001-95 · tncostatecnologia@gmail.com