Quanto custa uma falta: como calcular com premissas honestas

Há muita conta de "quanto custa uma falta" por aí, quase sempre com percentuais que ninguém sabe de onde vieram. A conta honesta usa só números da sua clínica. Ela é simples, e é sua.

As variáveis:

• F = faltas por mês. Conte na agenda dos últimos 3 meses e divida por 3. Não estime.
• V = valor médio do atendimento que falta. Se as faltas se concentram num tipo de consulta, use o valor daquele tipo.
• R = fração das faltas que são remarcadas e acontecem depois. Entre 0 e 1. Se não sabe, comece com 0,5 e corrija com dados em dois meses.
• C = custo do horário vazio que não se recupera: o profissional estava lá, a sala estava ligada. Se o profissional é fixo, é o custo da hora dele; se é por produção, para a clínica é zero e o prejuízo é dele.

A fórmula:

Perda mensal = F × (1 − R) × V  +  F × C

A primeira parcela é receita que não voltou. A segunda é custo fixo pago por um horário sem ninguém. Some as duas e compare com o custo da automação (VPS, WhatsApp, licença, seu tempo). A conta fecha ou não fecha; ela não precisa de adjetivo.

O que a confirmação na véspera muda é F (quem confirma tende a comparecer; quem avisa que não vai libera o horário) e R (quem remarca na hora, em vez de sumir). Quanto muda, você só vai saber medindo: ligue o template, espere dois meses, conte de novo. Não aceite percentual de folheto, nem do nosso.