Follow-up de orçamento em 3 toques (D+1, D+3, D+7) com tom consultivo
Orçamento sem resposta não é "não". Três mensagens que oferecem ajuda para decidir, sem pressionar, e param na hora em que o cliente responde.
Orçamento enviado sem resposta não é "não". Muitas vezes é "ainda não olhei", "esqueci" ou "estou decidindo". Um follow-up bem feito devolve o assunto à mesa sem parecer cobrança.
Três toques, contados da data em que o orçamento foi enviado:
- D+1: "Oi Ana, passando para saber se você conseguiu ver o orçamento. Ficou alguma dúvida que eu possa esclarecer?"
- D+3: "Ana, se ajudar, posso explicar as opções por aqui mesmo ou marcar uma conversa rápida. É só me dizer."
- D+7: "Ana, vou deixar o orçamento válido até o fim do mês. Se preferir deixar para outro momento, sem problema. Estamos por aqui."
Tom consultivo é isso: oferecer ajuda para decidir, não pressionar a decidir. Sem "última chance", sem desconto surpresa no terceiro toque (quem faz isso ensina o cliente a esperar o terceiro toque).
O template Follow-up de orçamento lê uma planilha com os orçamentos enviados (id, nome, telefone, serviço, valor, data de envio, status) e cuida das datas. Quando o cliente responde a qualquer toque, o robô para, marca "respondeu" na planilha e avisa o vendedor com a mensagem do cliente e o link para a conversa. Depois do terceiro toque sem resposta, marca "sem resposta" e não insiste mais.
Uma linha na planilha por orçamento. Esse é o único trabalho manual: quem envia o orçamento (por WhatsApp, e-mail ou impresso) registra a linha. Sem isso, nada acontece, e é assim que deve ser: o robô não descobre orçamentos sozinho.