Modelos de mensagem da Cloud API (Meta): como cadastrar, Utility × Marketing, variáveis {{1}}
Fora da janela de 24 horas, a empresa só inicia conversa com modelo aprovado. Onde cadastrar, qual categoria escolher e como as variáveis funcionam.
Na Cloud API, a empresa só pode iniciar conversa com um modelo de mensagem aprovado pela Meta. Dentro das 24 horas seguintes a uma mensagem do cliente, vale texto livre. Fora disso, só modelo.
Onde cadastrar: WhatsApp Manager (dentro do Meta Business Suite) → Modelos de mensagem → Criar modelo. Escolha o idioma (Português (BR)), a categoria e escreva o texto com as variáveis.
Categorias:
- Utility: mensagens sobre uma transação ou um serviço que o cliente já tem: lembrete de consulta marcada, confirmação de agendamento, aviso de cobrança de um contrato vigente. Mais barata e aprovada com mais facilidade quando o texto fala só disso.
- Marketing: tudo que oferece, convida ou promove: aniversário, recall, promoção, "sentimos sua falta". A Meta reclassifica para Marketing um modelo Utility que contenha oferta.
- Authentication: códigos de verificação. Não se aplica aos templates TN.
Variáveis são {{1}}, {{2}}, em ordem. O modelo do lembrete fica assim: "Olá {{1}}! Aqui é da {{4}}. Passando para lembrar da sua consulta em {{2}} às {{3}}. Responda 1 para confirmar, 2 para remarcar ou 3 para cancelar." Na hora do envio, o Núcleo TN preenche as variáveis na ordem que cada template documenta (no Lembrete: nome, data, hora, empresa). O nome do modelo (por exemplo lembrete_consulta) entra no campo cloud_template do template.
Dicas que evitam reprovação: exemplo preenchido para cada variável; sem variável no começo nem no fim do texto; sem variáveis seguidas; sem URL encurtada; sem texto que pareça cobrança agressiva. A aprovação costuma levar de minutos a um dia, e um modelo pode ser pausado depois se muita gente bloquear o número.