Recall: quando convidar o paciente para voltar
O intervalo é por serviço, e quem define é o profissional. Uma planilha simples e um convite educado quando o prazo vence.
Recall é o convite para voltar quando o intervalo do serviço venceu: limpeza a cada seis meses, revisão a cada noventa dias, retorno de acompanhamento no prazo que o profissional definiu. Quem lembra sozinho é minoria; o resto precisa ser lembrado com educação.
A regra de ouro: o intervalo é por serviço, e quem define é o profissional. Não existe intervalo universal. O template Retorno programado (recall) usa uma planilha com uma linha por cliente e serviço:
nome | telefone | servico | ultimo_atendimento | intervalo_dias | status
Todo dia, o robô compara a data do último atendimento com o intervalo e convida quem passou do prazo: "Ana, faz um tempo desde a sua última limpeza. Quer marcar o retorno? 1 - Quero agendar / 2 - Agora não". Quem responde 1 vai para a recepção, com link para a conversa e, se você tiver, o link de agendamento online. Quem responde 2 é marcado como recusou e não recebe outro convite.
Como manter a planilha viva:
- Depois de cada atendimento, atualize
ultimo_atendimento. Pode ser uma vez por semana, em lote. - Quando a recepção marcar o retorno, escreva "agendado" no status. Qualquer valor fora de "pendente", "convidado" ou "recusou" tira a linha do recall sem apagar o histórico.
- Para serviços com prazo clínico (retorno em 30 dias, por exemplo), é o profissional quem escreve o intervalo. O robô não sugere.
Na Cloud API, o convite de recall é iniciado pela empresa e é uma oferta de serviço: modelo aprovado, em geral na categoria Marketing. Na Evolution, é mensagem comum. A lista de PARE vale igual nos dois.