Faltou? Como convidar para remarcar sem constranger
A mensagem depois da falta decide se a pessoa volta ou some com vergonha. O tom de quem sentiu a ausência, não de quem cobra.
Falta acontece. A pessoa esqueceu, o filho adoeceu, o ônibus não passou. A mensagem depois da falta decide se ela volta ou some com vergonha.
O tom que funciona é o de quem sentiu a ausência e quer ajudar, não o de quem cobra:
Olá Ana, sentimos sua falta hoje na Clínica Exemplo. Acontece! Quer que a gente encontre um novo horário para você? 1 - Quero remarcar 2 - Agora não
Regras do template Faltou? Convite para remarcar:
- O robô não decide quem faltou. A recepção marca a falta no evento (a palavra FALTOU no título ou a cor combinada), e só então o convite sai. Isso evita mandar "sentimos sua falta" para quem estava na sala.
- Quem responde 1 é entregue à recepção com nome, telefone, consulta perdida e um link para abrir a conversa. O robô não tenta marcar sozinho; remarcação é conversa humana.
- Quem responde 2 recebe um agradecimento e mais nada. Sem segunda tentativa.
- O convite vale por um prazo (24 horas, por padrão). Resposta tardia cai no fluxo padrão, sem erro.
O que não fazer: cobrar taxa de falta por mensagem automática, mencionar "segunda falta" ou fazer o robô insistir. Se a clínica tem política de faltas, ela é comunicada na hora de marcar, por uma pessoa.