Pesquisa de satisfação + avaliação no Google

O que faz

Depois que a consulta/atendimento termina, o robô manda uma pesquisa de satisfação (NPS) por WhatsApp: "de 0 a 10, quanto você recomendaria a gente?". Conforme a nota:

• 9 ou 10 (promotor) → agradece e manda o link para deixar uma avaliação no Google.
• 7 ou 8 (neutro) → agradece.
• 0 a 6 (detrator) → pede desculpas, pergunta o que houve e avisa o responsável na hora (nome, telefone e nota). Quando o cliente conta o que aconteceu, esse comentário também chega ao responsável — para você poder ligar e resolver antes que a insatisfação vire uma avaliação pública ruim.

A pesquisa é disparada a partir dos eventos do Google Calendar que já terminaram (mesma agenda que você já usa para marcar os atendimentos). Consultas marcadas como falta (título com ❌ ou contendo "FALTOU") não recebem pesquisa.

O que você precisa

• n8n 2.x com Data Tables habilitadas
• [TN] Núcleo instalado e ativo (Instalação, Enviar WhatsApp, Roteador de entrada)
• Uma agenda no Google Calendar com os atendimentos, cada evento com o telefone do cliente na descrição (veja abaixo)
• Uma conta de WhatsApp conectada (Evolution API ou WhatsApp Cloud API da Meta) já configurada no [TN] Núcleo · Enviar WhatsApp
• Um perfil da empresa no Google (Google Maps / Perfil da Empresa) para gerar o link de avaliação

Convenção do evento na agenda

Na descrição do evento, escreva uma linha com o telefone (e, se quiser, o nome):

Tel: 5511999999999
Nome: Maria da Silva

Aceita também Telefone: ou WhatsApp: no lugar de Tel:. Sem essa linha, o evento é ignorado — ninguém recebe pesquisa por engano. Sem a linha Nome:, o robô usa o título do evento como nome.

Cuidados (LGPD)

• A pesquisa não menciona diagnóstico, procedimento realizado ou qualquer dado de saúde sensível — só "sua consulta"/"seu atendimento".
• O comentário que o cliente escreve ao responder "o que houve" é encaminhado **somente para o número interno configurado em numero_responsavel** (a própria empresa), nunca para terceiros. Ainda assim, oriente sua equipe a não pedir detalhes clínicos nessa conversa.
• Quem já pediu para não receber mensagens (PARE) não recebe a pesquisa — isso é automático, via Núcleo TN.

Limites conhecidos

• Se a resposta do cliente tiver mais de um número (ex.: "cheguei 10 minutos atrasado, mas foi 9"), o robô considera o primeiro número que aparece no texto. Peça, na própria pergunta, para responder só com a nota — o texto padrão já faz isso.
• A janela de busca no Calendar roda a cada hora e cobre 24h corridas (de horas_apos_min a horas_apos_max); isso é proposital, para pegar consultas mesmo se o workflow ficar fora do ar por um tempo — a Data Table tn_enviados garante que a mesma consulta não gera duas pesquisas.
• Cada evento sem a linha Tel:/Telefone:/WhatsApp: na descrição fica de fora — não há como adivinhar o telefone.
• Só é capturada uma mensagem de comentário depois da nota baixa (a pendência nps_comentario fecha ao recebê-la). Mensagens seguintes do cliente vão para o fluxo padrão configurado no Roteador de entrada.