Janela de horário comercial: por que o robô não manda mensagem às 23h

Um fluxo que roda a cada 30 minutos não sabe que são 23h. Quem sabe é a configuração. Sem uma janela, o lembrete da consulta das 8h sairia às 4h da manhã e a cobrança do boleto vencido sairia à meia-noite. Tecnicamente correto, humanamente péssimo.

No Núcleo TN, a janela fica no Enviar WhatsApp: janela_inicio, janela_fim, dias_permitidos e fuso. Toda mensagem proativa (lembrete, cobrança, pesquisa, aniversário, recall) passa por ela. Fora da janela, o envio é descartado e nada é registrado como enviado; na próxima execução dentro do horário, o fluxo encontra o mesmo evento e manda. Na prática, a mensagem é adiada, não perdida.

Respostas são diferentes. Se o paciente escreve às 23h, a confirmação do "1" sai às 23h. Ele iniciou a conversa; deixá-lo sem resposta até as 8h é pior do que responder à noite.

Como escolher a janela:

• Comece com o horário em que a recepção está lá. Se o robô avisa "Ana pediu para remarcar" e ninguém vê até o dia seguinte, a pressa foi inútil.
• Sábado depende do negócio. Cobrança no sábado incomoda mais do que lembrete de consulta.
• O fuso é o da clínica, não o do servidor. VPS em outro país continua mandando às 9h de Manaus se o campo estiver certo.

A janela é a mesma para todos os templates. Se um caso exige exceção (lembrete de exame em jejum às 6h, por exemplo), a exceção é uma decisão consciente, ajustada no fluxo, não uma falta de janela.