Confirmação de consulta na véspera: o texto que funciona
Curto, com opções numeradas, sem dado sensível. E o detalhe que separa um robô útil de um perigoso: "não confirmo" não confirma.
A mensagem de véspera tem um trabalho só: obter uma resposta que a recepção consiga usar. Texto longo, emoji demais e pergunta aberta atrapalham. O que funciona é curto, com opções numeradas.
Olá Ana! Aqui é da Clínica Exemplo. Passando para lembrar da sua consulta em 30/09 às 14:00. Responda com um número: 1 - Confirmar presença 2 - Preciso remarcar 3 - Preciso cancelar
Por que números: o paciente responde com um toque, e o robô interpreta sem ambiguidade. O template Lembrete e confirmação de consulta também aceita "sim", "confirmo", "ok" como 1, e "remarcar" e "cancelar" como 2 e 3. Mas ele é conservador de propósito: "não confirmo" não confirma. A frase contém "confirmo", mas a negação vem antes. Resposta que o robô não entende recebe as opções de novo, sem fechar a pendência, e o paciente pode tentar outra vez.
O que deixar fora do texto:
- O tipo de consulta ou o nome do profissional quando isso revela algo sensível. "Sua consulta" basta; "sua consulta de psiquiatria" é dado de saúde numa tela que outras pessoas veem.
- Ameaça velada ("caso não confirme, o horário será liberado"). Se a política da clínica for essa, diga na hora de marcar, não na véspera.
- Link. Na véspera, link parece golpe. O que o paciente precisa está no texto.
Horário: o template manda entre 20 e 28 horas antes da consulta, dentro da janela comercial do Núcleo. Consulta às 8h da manhã recebe o lembrete no dia anterior, em horário comercial, não às 6h.