Atendimento · template n8n
Recepcionista IA no WhatsApp
Uma recepcionista que responde na hora, 24 horas, tira dúvidas com as informações da sua empresa, marca horário e chama a equipe quando precisa, sem gastar crédito com robô de cobrança.
O que faz
- Responde pelo WhatsApp com tom de recepcionista experiente: mensagens curtas, uma pergunta por vez, sem menu numerado.
- Usa só o que você escreveu em
informacoes_do_negocio(serviços, preços, endereço, horário, convênios). O que não está lá ela não inventa: chama a equipe. - Marca horário consultando a agenda de verdade (precisa do template Agendamento online).
- Entende áudio: transcreve a mensagem de voz antes de responder.
- Junta mensagens picadas: quem manda "oi" / "tudo bem?" / "queria saber o preço" recebe uma resposta só.
- Chama a equipe em reclamação, emergência, pergunta sem resposta ou pedido de falar com alguém. Você recebe um aviso com o motivo, e a IA sai daquela conversa.
- Sai de cena quando a equipe entra: se alguém responde pelo celular ou WhatsApp Web da empresa, a IA fica quieta naquela conversa por
horas_silencio_humano.
Proteções de fábrica
| Proteção | Por quê |
|---|---|
| Filtro de robô/cobrança | Robôs de cobrança e golpe escrevem para números comerciais. Responder confirma que o número existe e gasta crédito de IA à toa. São bloqueados em silêncio. |
| Teto diário e teto por contato | Se dois robôs entram em loop, ou há um pico, o gasto para e você é avisado uma vez. |
| Modelo reserva | Se o modelo principal falhar (crédito, instabilidade), o reserva responde sozinho. |
| Contingência | Se os dois falharem, o cliente recebe um aviso gentil no máximo 1×/hora e você recebe um alerta. |
| Regras de saúde | Não dá diagnóstico nem indica remédio. Em emergência, orienta a ligar 192 e chama a equipe. |
| Anti-vazamento | Nomes de ferramenta, JSON e marcações internas nunca chegam ao cliente. |
O que você precisa
- Núcleo TN instalado e publicado (Enviar WhatsApp + Roteador).
- Redis (a Evolution API já usa um; pode ser o mesmo). Guarda a memória da conversa e os controles.
- Chave de um modelo de IA compatível com a API da OpenAI (OpenAI, ou outros pelo campo Base URL). Recomendado: o modelo reserva em outra conta ou outro provedor, para cobrir falta de crédito.
- Opcional: chave da Groq (ou outro serviço compatível com Whisper) para transcrever áudio.
- Opcional: template Agendamento online para marcar horários.
Cuidados (LGPD e saúde)
- A conversa passa pelo provedor de IA e fica 7 dias na memória (Redis). Informe isso na sua política de privacidade (tratamento por operador e possível transferência internacional, art. 33 da LGPD).
- A IA foi instruída a não pedir CPF, cartão ou documento, e a não dar diagnóstico. Mesmo assim ela pode errar: acompanhe as conversas na primeira semana.
- Dados de saúde são dados sensíveis (art. 11 da LGPD). Não peça à IA que registre sintomas ou histórico.
Limites conhecidos
- A IA não abre imagens nem PDFs; pede para a pessoa escrever.
- Contatos que o WhatsApp migrou para LID sem número real não conseguem marcar horário (a ferramenta precisa do telefone).
- O filtro de robô usa padrões de texto: robô novo pode passar na primeira mensagem. Use
bloquearpara casos pontuais. - A memória guarda as últimas 20 mensagens por contato, por 7 dias.