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Faltou? Convite para remarcar

Toda falta vira uma chance de remarcar: o paciente recebe um convite acolhedor no WhatsApp assim que a recepção marca a falta, sem cobrança e sem custar tempo da equipe.

O que faz

  • A cada hora, verifica no Google Calendar quais consultas terminaram nas últimas janela_horas e foram marcadas como falta pela recepção (título com "FALTOU" ou a cor configurada).
  • Manda ao paciente um convite sem culpa para remarcar: 1 (quero remarcar) ou 2 (agora não).
  • Se o paciente quiser remarcar, avisa a recepção com nome, data/hora da consulta perdida e a resposta, para que ela ligue e agende um novo horário.
  • Nunca manda o mesmo convite duas vezes para o mesmo evento.

O que você precisa

  • n8n 2.x com Data Tables habilitadas.
  • Núcleo TN instalado: rode uma vez o [TN] Núcleo · Instalação, ative o [TN] Núcleo · Enviar WhatsApp e o [TN] Núcleo · Roteador de entrada (é ele quem entrega a resposta do paciente para este workflow).
  • Uma conta do Google Calendar com a agenda da clínica.
  • WhatsApp conectado (Evolution API ou WhatsApp Cloud API da Meta), configurado no Enviador.
  • A recepção precisa marcar a falta no evento (veja abaixo) — o robô não decide sozinho quem faltou.

Cuidados (LGPD)

  • O convite não menciona o motivo da falta nem cobra o paciente — é sempre um convite, nunca uma cobrança.
  • Nenhum dado de diagnóstico, procedimento ou valor entra na mensagem ou na descrição do evento além de nome e telefone.

Limites conhecidos

  • A falta precisa ser marcada manualmente pela recepção (título ou cor do evento) — o robô não decide sozinho quem faltou.
  • O telefone e o nome só são lidos da descrição do evento (linhas Tel:/WhatsApp:/Nome:). Eventos sem essas linhas não recebem convite.
  • Depois de pendencia_validade_horas, o roteador de entrada já não associa mais uma resposta tardia a este convite (a pendência expira antes de o robô poder validá-la); o paciente pode responder de novo mais tarde por conta própria, começando uma conversa nova com a recepção.

Quer isso rodando na sua clínica sem montar do zero?